1. 如何办理定期存款开立/定期存款续存?

客户可通过网上银行/手机银行或亲临香港分行开立定期存款。经网上银行/手机银行开立的定期最低起存金额为：5000港币、5000人民币、1000美元；经香港柜台开立无最低起存金额要求。开立定期时客户可选择定期到期指示：到期本金加利息续存，到期本金利息转活期和到期本金续存利息转活期。在到期日之前，客户可随时通过网上银行/手机银行修改到期指示。开立或续存成功后，客户将收到实时短信通知，客户也可以在定期开立后的第二个工作日经网上银行/手机银行查看定期存款确认书或定期存款续期确认书。

2. 如何办理活期存款的存入与提取？在民生内地分行网点柜台可以办理香港账户的存取款业务吗？
香港分行柜台暂不提供卡业务和现金服务，客户可通过转账汇款、支票本票的途径办理存款存入与提取。由于香港分行和内地分行账户数据互相独立，在民生银行内地分行网点是无法办理香港账户的存取款业务的。

3. 客户如何得知转账汇款入款或出款办理成功？
转账汇款入款或出款办理成功后，客户会收到短信通知，并且可以于网上银行/手机银行查询交易明细。转账汇款交易完成后的第二个工作日在网上银行或手机银行查阅到对应的通知书。

4. 如何申请银行证明或文件副本？
客户根据需要，可以通过网上银行“我的账户 – 银行证明申请” 功能申请存款证明、转账汇款证明或月结单副本，我行将在申请审批通过以后三至五个工作日内使用快递到付的方式寄送到客户的通讯地址。客户须确保通信地址准确无误。该项服务收取的相应的手续费用参见《个人财富管理服务收费表》。

5. 什么是已登记收款人和未登记收款人？
已登记收款人是客户于网上银行以安全工具验证登记的指定收款人，该指定收款人登记完成24小时后才正式生效，转账汇款给已登记的收款人视为较低风险，因此已登记收款人比未登记收款人享有更多的每日网上转账限额。出于安全考虑，转账至未登记收款人需要安全工具进行身份验证。

6. 什么是睡眠户/不动户？客户该如何重新启用该账户？
账户若连续24个月内没有发生任何金融类交易（如出账、入账、货币兑换、开立定期等），不管账户余额是否为零，则会自动成为“睡眠户”。处于睡眠状态的账户在未解除睡眠状态的情况下，不可操作转账汇款、货币兑换、支票本票等结算类交易。
如客户想重新启用该账户，可按以下渠道办理有关手续：
- 客户本人携带内地身份证前往香港分行柜台办理或
- 经内地民生指定办理见证业务的网点以递交《解除睡眠状态申请表》，或
- 在网站上下载《解除睡眠状态申请表》完整填写表格(并附上本人签署之身份证明文件副本)邮寄至本行（请留意客户须签回留存在我行的签署样式以做核对）。
如经网上下载直接邮寄递交，香港分行收到该表后，会主动联系客户进行核实，核实无误后即可解除，请客户留意接听手机来电。

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